Política de privacidad
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que trataremos sus datos personales con la finalidad detallada a continuación, y que se conservarán, mientras se mantenga la relación mercantil, no se solicite su supresión por el interesado, o durante 1 año a partir de la última confirmación de interés, o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. La empresa NO tomará decisiones automatizadas.
| Responsable: | Confecciones Patrifesa, S.L., B02285674, Polígono Industrial San Rafael, Vial C nº55 – 02400 Hellín (Albacete) |
| Finalidad: | Prestarle o entregarle el servicio e informarle sobre los productos o servicios publicados en nuestra web, así como para gestionar adecuadamente los servicios de administración necesarios para la prestación del servicio. |
| Legitimación: | Por consentimiento del interesado o por ejecución de un contrato para la prestación de servicios y asesoramiento. |
| Destinatarios: | Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. |
| Derechos: | Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado, enviando un email a: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado, enviando un email a: patrifesa@patrifesa.com. Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación.Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. |
| Procedencia: | Los datos obtenidos para este tratamiento proceden directamente del propio interesado o su representante legal. |
La Política de Protección de Datos de los responsables descansa en el principio de responsabilidad proactiva, según el cual el Responsable del tratamiento es responsable del cumplimiento del marco normativo y jurisprudencial, siendo capaz de demostrarlo ante las autoridades de control correspondientes. Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el RGPD; en este sentido, se han adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros, expuestos a continuación. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
¿Qué datos personales tratamos?
Con ocasión de su relación con nosotros se pueden tratar las siguientes categorías de datos personales:
• Datos identificativos, de contacto de clientes o representantes del mismo (incluida firma, imagen)
• Datos transaccionales (pagos, ingresos, transferencias, adeudos).
Conservación: ¿Cuánto tiempo mantendremos tus datos?
Con carácter general sólo se conservarán sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados.
Los datos personales proporcionados, así como aquellos derivados de la asistencia sanitaria prestada se conservarán durante el tiempo adecuado a cada caso (atendiendo a criterios médicos y legales y conforme a la normativa aplicable.
Superado el mencionado periodo mínimo, y habiendo finalizado la relación asistencial y contractual, el responsable mantendrá sus datos debidamente bloqueados, durante el término de los plazos
correspondientes a la prescripción legal. Los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cualquier solicitud de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc., se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, y en todo caso durante el tiempo establecido legalmente, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Los datos tratados para el cumplimiento de obligaciones legales se conservarán durante el tiempo establecido en la legislación aplicable.
Los datos recabados para la formalización y ejecución del contrato serán conservados durante el plazo en el que dure la relación contractual, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, como mínimo cinco años.
Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el interesado no revoque el consentimiento y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.
Seguridad: ¿Cómo vamos a proteger sus datos?
Empleamos todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad de la información personal que se trate en nuestros sistemas. Mantenemos estrictos niveles de seguridad para proteger los datos de carácter personal que procesamos frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza y los riesgos a que están expuestos los datos. No obstante, no podemos responsabilizarnos del uso que Ud. haga de los datos (incluido usuario y contraseña) que utilice en nuestra web. Nuestro personal sigue estrictas normas de privacidad y en el caso de que contratemos a terceros para prestar servicios de soporte, les exigimos que acaten las mismas normas y nos permitan auditarles para verificar su cumplimiento.
Transferencias internacionales de sus datos.
En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos.
En el caso de que, con motivo de prestarle el servicio, sea imprescindible enviar sus datos a un país que no sea tan seguro como España, siempre le solicitaremos previamente su permiso y aplicaremos medidas de seguridad eficaces que reduzcan los riesgos del envío de su información personal a otro país.
Derechos que tiene sobre sus datos
En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación, en el caso de que ello sea legalmente posible.
También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad. Este derecho se llama “portabilidad” y puede ser útil en determinadas situaciones.
Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI, para poder identificarle.
En las oficinas de nuestra entidad disponemos de formularios específicos para solicitar dichos derechos y le ofrecemos nuestra ayuda para su cumplimentación.
Para saber más sobre sus derechos de protección de datos, puede consultar la página web de la Agencia Española de Protección de Datos ( www.agpd.es ).
¿Puede retirar su consentimiento si cambia de opinión en un momento posterior?
Usted puede retirar su consentimiento si cambia de opinión sobre el uso de sus datos en cualquier momento.
Así por ejemplo, si usted en su día estuvo interesado/a en recibir publicidad de nuestros productos o servicios, pero ya no desea recibir más publicidad, puede hacérnoslo constar a través del formulario de oposición al tratamiento disponible en las oficinas de nuestra entidad.
¿Dónde puede formular una reclamación?
En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos por nuestra entidad, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos, Sede electrónica: www.agpd.es
Formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos no conlleva ningún coste y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador.
Redes sociales
Los perfiles en redes sociales con los que cuente la Empresa no supondrán un tratamiento de datos más allá del que la propia red social permita para perfiles corporativos. La Empresa podrá utilizar dichos perfiles para informar a los usuarios de cada red social suscritos al perfil de la empresa sobre sus actividades, eventos, seminarios, ofertas, promociones o novedades en sus productos o servicios, así como compartir información de interés sobre las temáticas habituales de la empresa. La Empresa no extraerá ningún dato directamente de la red social
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Términos y condiciones
Términos y condiciones
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web “patrifesa.com”, del que es titular CONFECCIONES PATRIFESA S.L..
La adquisición de cualquiera de los productos y servicios con lleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
CONFECCIONES PATRIFESA S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: CONFECCIONES PATRIFESA S.L.
Su nombre comercial es: CONFECCIONES PATRIFESA S.L.
Su CIF es: B02285674
Su domicilio social está en: Pol. Ind. San Rafael, Calle Italia, nº 32, 02400 Hellín, Albacete.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Teléfono: +34 967 30 28 06
Email: patrifesa@patrifesa.com
Dirección postal: Pol. Ind. San Rafael, Calle Italia, nº 32, 02400 Hellín, Albacete.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y CONFECCIONES PATRIFESA S.L. se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
PATRIFESA.COM es un servicio online de distribución de productos textiles. Continuamente incorporamos productos nuevos e intentamos mejorar los que actualmente ya tenemos. Nuestros productos, disponen de todas las fichas reglamentarias y su precio aparece en pantalla. CONFECCIONES PATRIFESA S.L. se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CONFECCIONES PATRIFESA S.L. podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, CONFECCIONES PATRIFESA S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos y servicios ofrecidos.
4. DISPONIBILIDAD
CONFECCIONES PATRIFESA S.L. garantiza la disponibilidad de todos los productos publicitados en su web. Trabajamos tanto con stock, como bajo pedido. CONFECCIONES PATRIFESA S.L. no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.patrifesa.com durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.patrifesa.com, será preciso que el cliente rellene un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a CONFECCIONES PATRIFESA, S.L. la información necesaria para la compra; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CONFECCIONES PATRIFESA S.L.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Introducir usuario y contraseña
Seleccionar los productos en la página web y clicar en “Añadir” para incorporar al carrito.
Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los productos seleccionados, las unidades de cada producto con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en la página de pago, dónde deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación. Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, 3. Envío, el usuario selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.
A continuación, pasará al último paso. Pago, dónde podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida. En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CONFECCIONES PATRIFESA S.L. por correo electrónico.
Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.
7. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península y Baleares.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos se harán a través de CTT EXPRESS. El pedido será entregado en la dirección elegida por el cliente en un plazo máximo de 72 horas desde su envío.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.patrifesa.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21%.
Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago.
El importe será de 5,90€ en península 7,90€ en baleares por bulto. El envío será gratuito si el pedido supera los 70€ No hay otros gastos adicionales.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste
formalice su aceptación. CONFECCIONES PATRIFESA S.L. tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:
• En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
• Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
• Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.
9. FORMAS DE PAGO
La forma de pago para realizar la compra es:
a través de la pasarela de pagos TPV VIRTUAL.
10. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
CONFECCIONES PATRIFESA S.L. garantiza que los productos están registrados y disponen de su ficha técnica y de seguridad. Certificando que han pasado los correspondientes exámenes de seguridad y calidad.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Si necesitase hacer un cambio de talla o quisiera devolver los artículos adquiridos, deberá seguir el procedimiento detallado a continuación:
Una vez recibido el pedido, dispone de 15 días para realizar cualquier cambio o devolución.
Importante:
A continuación, se indican los requisitos y procedimiento a seguir para realizar cualquier cambio o devolución y se explican los productos que no admiten cambios ni devoluciones.
En caso de devoluciones, el importe se devolverá al cliente utilizando el mismo método de pago que el cliente haya utilizado al realizar el pago del pedido.
Excepciones: Productos que no admiten cambios ni devoluciones.
Los productos indicados a continuación no admiten cambios ni devoluciones, salvo por error o defecto en los artículos entregados:
1.Las prendas tienen que estar en perfecto estado.
2.No se admitirá la devolución de prendas que hayan sido usadas, lavadas o sin su etiqueta interior.
3.No se admitirán cambios ni devoluciones de artículos sin el envoltorio y/o precinto original completo.
4.Productos personalizados.
5.Etiquetas personalizadas para marcar ropa,
6.Productos bordados con las indicaciones del cliente,
7.Prendas arregladas, …
8.Marca ropas con nombre
9.Calcetines y/o ropa interior
Requisitos para realizar cualquier cambio o devolución:
Los productos a cambiar/devolver deben estar en perfecto estado y sin haber sido utilizados, ni marcados…
Procedimiento para cambios o devoluciones:
Procedimiento a seguir para realizar cualquier cambio o devolución, siempre y cuando se trate de algún artículo susceptible de cambio de acuerdo a los criterios indicados en los apartados anteriores:
Primer paso: Envío de los productos a Confecciones Patrifesa
Deben enviarnos los productos a cambiar/devolver, junto con la información y datos que aparecen en el siguiente documento en el plazo de 15 días desde que reciba el pedido.
Descarga documento cambio o documento devolución
Direcciones de envío: Dirección a la que debe remitir los productos a cambiar/devolver.
Confecciones Patrifesa, S.L.
Pol. Ind San Rafael C/Italia nº32
02400 Hellín (Albacete)
Importante: para que podamos gestionar el cambio/devolución, debe incluir en el envío la información contenida en el documento de cambios y devolución (descargar documento para cambios y devoluciones).
Para realizar la devolución de los productos le recomendamos que realice el envío de la mercancía por correo certificado y que conserve el resguardo que le entregarán en su oficina de correos.
Segundo paso: Comunicación del cambio/devolución.
Para agilizar el cambio/devolución le recomendamos que, una vez enviada la mercancía, nos envíe un email a tienda@patrifesa.com con la información del cambio o devolución.
Añada a la información de este email, el número de envío de Correos, de esta manera podremos localizar el envío y tramitar su cambio/devolución lo antes posible.
Tercer paso: Recepción de los productos y gestión del cambio/devolución
En cuanto recibamos el paquete con los productos a cambiar o devolver, tramitaremos la solicitud correspondiente (siempre y cuando se cumplan los requisitos de plazo y productos susceptibles de cambio):
En caso de cambios: enviaremos los nuevos productos solicitados por el cliente.
En caso de devoluciones: realizaremos la devolución del importe correspondiente al/los productos/s devueltos, en la misma forma de pago utilizada por el cliente al realizar el pedido.
En caso de cambio de talla o de prenda, el gasto del envío de las prendas a Patrifesa y el envío de la talla correcta corre a cargo del cliente.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto: Si es por causas imputables a CONFECCIONES PATRIFESA S.L., como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los productos durante el transporte o fallo de conservación de un producto, CONFECCIONES PATRIFESA S.L. repondrá a la mayor brevedad el producto defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del producto. CONFECCIONES PATRIFESA S.L. no se responsabiliza del estado del producto una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto por CONFECCIONES PATRIFESA S.L. en su web. CONFECCIONES PATRIFESA S.L. podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante CONFECCIONES PATRIFESA S.L. el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 967302806, o bien a través de la dirección de correo electrónico patrifesa@patrifesa.com. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del producto en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
15. SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el
prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Ofrecemos pago 100% seguro
En patrifesa.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es
mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.